Termos da assinatura e diretrizes de atendimento

O que é a AMU PASS

A AMU PASS é uma Assinatura de Saúde: com uma mensalidade, você tem tratamento psicológico sem limite de sessões, atendimento médico a distância, especialistas, apoio nutricional e descontos na rede parceira, conforme o plano contratado e as condições vigentes do serviço.

Não é plano de saúde: não cobre internação nem emergência presencial. Em caso de emergência, procure um pronto-socorro ou ligue para o SAMU (192).

Prazos depois da compra

Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento.

• Em até 24 horas: seus dados de acesso ficam prontos na sua área do cliente, em Minha conta, junto com o botão para entrar no atendimento. Avisamos por e-mail e WhatsApp. Por segurança, não enviamos login e senha por mensagem.
• Em até 72 horas: você já consegue agendar consulta no pronto atendimento ou com outras especialidades.

O prazo de 72 horas se refere à abertura do agendamento. A data da consulta depende dos horários disponíveis na agenda dos profissionais.

Se a agenda estiver cheia ou você tiver qualquer dificuldade com uma consulta, o suporte é feito dentro da própria plataforma de atendimento.

Por que existe esse prazo

Esse é o tempo que pedimos para cadastrar você na plataforma, com os seus dados, e criar o seu prontuário com segurança antes da primeira consulta. O atendimento a distância segue estas regras:

• Lei nº 14.510/2022 e Resolução CFM nº 2.314/2022: Regulam o atendimento a distância e exigem o consentimento livre e esclarecido do paciente, o registro em prontuário seguro e o respeito ao sigilo médico.
• LGPD (Lei nº 13.709/2018): Protege os dados de saúde: o envio e o armazenamento seguem regras de segurança da informação e de privacidade do paciente.

Os prazos de 24 e 72 horas são os que a AMU PASS definiu para cumprir essas regras com segurança.

Tratamento psicológico

As consultas com psicólogo não têm limite de sessões. Quem define quantos encontros você terá durante o mês é o psicólogo, de acordo com a análise profissional do seu caso.

• Sem limite de sessões, conforme as condições vigentes do serviço.
• Sessões de 30 a 50 minutos, aproximadamente, conforme o acordo entre o profissional e o paciente.
• Consultas por vídeo, com dia e horário marcados, conforme a disponibilidade da agenda. Não há garantia de horário imediato nem de um profissional específico.
• O profissional não é escolhido antes da consulta. Você pode optar por não continuar com o mesmo profissional e buscar outro atendimento disponível, conforme o funcionamento da plataforma.
• Numa urgência emocional, ligue para o 188 (CVV), gratuito e 24 horas.

Sua conta

Você entra na área do cliente com o CPF e a senha. No primeiro acesso, a senha são os 6 primeiros dígitos do CPF, e em seguida você cria uma senha só sua. Se esquecer, é só pedir um link de entrada, que chega no e-mail cadastrado. Cada dependente usa o próprio CPF.

Pagamento, reajuste e cancelamento

• A mensalidade é cobrada na forma de pagamento que você escolher.
• O valor tem reajuste uma vez por ano, pelo INPC.
• Não há multa nem fidelidade: você pode pedir o cancelamento quando quiser, pelo WhatsApp ou pela área do cliente.
• Reembolsos não são automáticos. Cobrança indevida, pagamento duplicado, erro de faturamento, falha relevante no serviço ou compra recente com direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor) são analisados pela nossa equipe, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
• O estorno será analisado em 7 dias úteis e poderá cair em até 30 dias após o cancelamento. Quando o cancelamento for liberado, você recebe um e-mail. As próximas cobranças são canceladas, e o acesso continua até o fim do período já pago.

Seus dados

Veja como tratamos os seus dados na política de privacidade.

Contato

Central de atendimento pelo WhatsApp: (11) 99356-0855.